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            小問題大維修,獲利3000萬,這個修手機團伙的“戲碼”被上海警方識破

            2021/10/21 13:40:20來源:法治長三角微信公眾號 作者:余東明 張海燕

              僅是手機外屏裂了幾道痕,上海市民倪先生在網上搜索品牌維修商,“客服”告知僅需200元即可維修,到了線下門店,工程師在操作間“拆機檢修”后卻告知內外屏均已損壞。倪先生花了3200元換好“原裝屏幕”,手機很快就“修好”并正常開機。

              這是今日上午上海市公安局新聞發布會通報的一起新型手機詐騙案真實案例。據新聞發言人莊莉強警官介紹,一些不法分子通過線上客服低價攬客,線下門店虛構、夸大手機故障,以次充好甚至偷換正常手機零件,以此騙取手機機主高額維修費用,賺取不法利益。

              近日,上海警方經過深度研判、縝密偵查,成功打掉該犯罪團伙,在全國多地抓獲以吳某為首的數十名犯罪嫌疑人,涉案金額3000余萬元。

            WDCM上傳圖片

              “偷梁換柱”遍布全國

              事實上,今年3月,倪先生又出現故障,直接前往該品牌手機的官方維修點時才發現,原先手機內屏并沒有明顯故障,門店更沒有修理或更換。意識到之前維修可能被騙,倪先生遂向上海市公安局長寧分局報案。

              接報案后,警方根據倪先生提供的線索,經過數據分析、綜合研判,很快鎖定了一家位于福建的“量子穿梭傳媒有限公司”。經查,該公司在全國6個城市開有20家手機維修實體門店或加盟店,同時在各大電商平臺設立了15家網店。在網絡搜索引擎上,這些店鋪都聲稱是“品牌官方維修點”,然而卻經常發生消費糾紛。

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              偵查過程中,警方聯系上另一名被害人高女士,她在4月份通過網絡找到了該公司名下位于黃浦區的一家手機維修店鋪,花費4000元“更換”了手機主板。事后,由于費用遠超之前網絡客服的報價,高女士還向有關部門進行了投訴。而經過檢查,其手機主板實際上并沒有更換。

              據此,警方判斷這是一個通過網絡發布廣告招攬客戶、以低價誘騙客戶上門或者寄件維修進而騙取高額維修費用的新型詐騙團伙。

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              經過進一步深入偵查,警方全面掌握了該公司及各門店的組織架構及主要嫌疑人身份,9月7日,長寧警方在當地公安機關的協助下,在廣東、湖南、山東、安徽、福建及本市同步開展集中收網行動,成功抓獲團伙主要犯罪嫌疑人吳某等人,將該新型詐騙犯罪團伙一網打盡。

              線上引流線下欺詐

              到案后,犯罪嫌疑人如實交代了犯罪手法和作案過程。該犯罪團伙以42歲的福建人吳某為首,其在福建開設了“量子穿梭傳媒有限公司”,主要分為“線上客服”和“線下維修”兩個組成部分。

              “線上客服”安排專人在各類搜索網站及平臺進行維護操作,確?蛻粼谒阉飨嚓P手機維修關鍵詞時首先看到該團伙所開店鋪和聯系方式,并誤導其以為搜索到的是品牌官方維修店?蛻魜黼娀蛟诰聯系后,客服會根據事先設計的一整套話術,針對手機故障情況給出遠低于市場價格的報價,吸引客戶前往實體店鋪維修,如果所在城市沒有實體店鋪,就會推薦網店并引導客戶郵寄手機進行維修。

              同時,在溝通中提示拆機維修風險,即可能會造成內屏等其他部件損壞,為后續實體店鋪實施詐騙行為進行鋪墊。

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              “線下維修”由該團伙在各地招募開設的實體手機維修店鋪進行,一般配備1名店長和3名工程師?蛻舻降旰,工程師首先會設法讓其認可“風險協議”,然后以檢測維修為借口將手機脫離客戶視線,之后分別采取虛構、編造、夸大手機故障,制造黑屏、無法開機假象等方式,并以如果不及時維修、手機數據將難以恢復為由施加壓力,最終迫使客戶同意支付高額維修費用。

              而實際上,工程師口中維修使用的所謂 “原廠零件”都是假冒或者二手配件,有的甚至根本沒有更換。如果客戶拒絕維修,工程師也會暗中將手機原裝配件拆下替換后倒賣獲利。

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              一般情況下,手機經過維修后都能正常使用,大部分客戶雖然覺得費用昂貴但也沒有辦法,而針對少部分投訴、質疑的客戶,團伙會安排客服專門協商,以減免、退回部分維修費用等方式應對化解。

              目前,吳某等20名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪已被依法逮捕,案件在進一步偵查中。

              警方提醒:維修手機避免脫離視線

              本案中的犯罪嫌疑人利用了普通手機用戶對手機維修知識的缺乏和急于修好手機的心理,“偷梁換柱”實施詐騙獲利。

              因此,市民群眾在需要維修手機時,應當通過手機品牌的官方渠道(官方客服電話、微信公眾號或者官方網站)了解維修方式和官方授權維修點。如果是通過網絡搜索,要仔細核對辨認是否官方渠道,避免被相近或相似號碼、公眾號、網址誤導。

              目前,市場上大部分品牌手機商都提供到店、寄修等維修模式,市民群眾要盡量前往官方授權實體店鋪維修,到店后要核實門店是否官方或者是否獲得授權,以確保能夠提供官方配件、維修人員具有相關資質,維修過程中盡量避免手機脫離視線。如果選擇寄修模式,建議提前備份保存個人數據,取出手機卡和存儲卡,并將手機恢復出廠設置,避免個人隱私信息泄露。

              無論選擇何種維修形式,在維修服務完成后務必保留相關維修和交易憑證。

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